Consulting CRM stratégique selon la méthode SEAM de l'EPFL

Grâce à nos services, à nos solutions et à nos événements, vous gagnez en visibilité et établissez des relations pérennes et fructueuses avec votre écosystème.

Nous nous appuyons sur la méthode SEAM (approche systémique et pragmatique de l'entrepreneuriat) mise au point par l'EPFL (École Polytechnique Fédérale de Lausanne) pour procéder au mappage, à l'itération et à l'alignement de votre CRM sur votre stratégie. Nos services de Consulting en CRM commencent généralement par l’organisation d’ateliers de cadrage d’une demi-journée, sur site. Cette phase est indispensable pour compiler les informations utiles, rencontrer les parties prenantes, et confirmer les estimations de coûts en lien avec la feuille de route du projet CRM.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre approche de consulting stratégique.

Gestion de projets

Vous avez besoin d'aide pour implémenter votre solution CRM ? Nous sommes là pour vous.
La réussite de votre projet nous tient à cœur, c’est même notre raison d'être. Pour veiller au respect des délais et du budget de votre projet et en assurer le succès à chaque étape, nous vous accompagnons pendant tout le cycle de vie du projet et nous vous assistons dans toutes les opérations à mener, notamment pour maximiser l’adoption de la solution.

Contactez-nous pour en savoir plus.

Implémentation de Salesforce

Toujours soucieux de bien faire, nous travaillons exclusivement avec Salesforce.
En ne recourant qu'à un seul outil, nous mettons nos ressources, nos compétences et notre expertise au service de vos besoins. Quelles que soient l'envergure et la complexité du projet, qu'il s'agisse d'un ou de plusieurs clouds, d'un projet local ou international, nous sommes là pour vous aider à :

•     conclure plus de ventes que jamais, avec Salesforce Sales Cloud ;
•     optimiser votre service client, avec Service Cloud ;
•     personnaliser le parcours de vos clients, avec Marketing Cloud ou Pardot ;
•     améliorer les expériences d'achat, avec Commerce Cloud ;
•     créer et fournir du contenu à votre communauté, avec Salesforce Community Cloud ;
•     augmenter vos agilité (ventes et services), avec Salesforce Platform ;
•     transformer vos données en atout concurrentiel, avec Salesforce Analytics
•     embarquer et former les utilisateurs pour assurer l’adoption de la solution et favoriser la productivité et l’implication des collaborateurs avec myTrailhead ;
•     améliorer la gestion des donateurs et des parties prenantes, gérer des  programmes et accélérer votre conversion en organisation à but non lucratif connectée, avec Salesforce Nonprofit Cloud et   les services NexellAngels ;
•    et bien plus encore

Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et prenez une longueur d'avance!

Développement personnalisé

Notre équipe d'ingénieurs certifiés Salesforce est capable d'élaborer des solutions personnalisées complexes, à la pointe de la technologie, et toujours selon les bonnes pratiques en vigueur.

Organisme à but non lucratif, PME ou start-up, peu importe. Nous savons que les petites structures n'ont pas forcément les mêmes besoins que les grandes multinationales, mais leur impact et leurs attentes n’ont rien à envier à personnes. Après analyse, nous vous proposons une solution personnalisée et adaptée à vos besoins, développée  de façon fiable, flexible et évolutive.

Contactez-nous et nous vous aiderons à tirer le maximum de profit de votre plateforme.

Intégration

Au-delà d’accélérer l’innovation en connectant différents systèmes ensemble, les intégrations permettent bien souvent de gagner en visibilité, d'optimiser les processus métier, de simplifier les échanges d’information, et de réduire les coûts. C'est pourquoi nous intégrons vos outils dans Salesforce et veillons à ce que vos données soient centralisées, synchronisées, et accessibles de manière fiable et viable.

Nous maîtrisons un grand nombre d'outils d'intégration, tels que talend, jitterbit ou mulesoft, mais rassurez-vous: Nous choisissons TOUJOURS le plus adapté à vos systèmes et à vos besoins. Nous agissons principalement dans votre intérêt à court terme comme à long terme.

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Marketing numérique et conception Web

Rechercher de nouveaux clients, donateurs ou membre ne consiste pas simplement à répertorier des numéros de téléphone et des adresses électroniques de contacts dans un CRM., Il est indispensable  de concevoir des stratégies, des outils et des processus de marketing digital pour offrir aux clients un parcours intégré et sans accroc, quel que soit le canal de communication utilisé (e-mails, réseaux sociaux, site Web, etc.).

Chez Nexell, nous croyons fermement que votre CRM, votre site Web et vos réseaux sociaux doivent être considérées comme un tout et communiquer entre eux pour faciliter la transition entre les phases de marketing et de vente.  Nous vous proposons de franchir un cap, et de réussir:

•     améliorer les performances de votre contenu et de la génération de leads;
•     augmenter le taux de conversion des leads;
•     Limiter la dépendance au au marketing traditionnel;
•     augmenter le retour sur investissement de vos campagnes;
•     gagner la confiance des clients, renforcer son image de marque et acquérir de la notoriété;
•     améliorer ses capacités de communication et d'information;
•     gagner en visibilité sur les résultats grâce à des rapports en temps réel

Vous pouvez compter sur notre expérience du CRM et de Salesforce, ainsi que sur notre équipe d'experts Web pour vous aider à concevoir et à implémenter votre stratégie de marketing digital. Nous fournissons à nos clients, quels que soient leur taille, les plateformes, les outils, les technologies et les connaissances dont ils ont besoin pour renforcer leur présence sur Internet et donner une nouvelle dimension à leur stratégie digitale Que vous ayez besoin d’un site Web à une seule page ou d’un portail CMS élaboré pour votre société et vos partenaires, nous sommes là pour vous.

Les services de marketing digital proposés par Nexell incluent:

•     Intégration de votre site Web avec vos modules CRM Salesforce
•     Implémentation des solutions Pardot et Marketing Cloud de Salesforce, et élaboration des stratégies d'automatisation marketing
•     Développement et intégration du portail Salesforce Community Cloud sur votre site Web
•     Conception, développement, lancement et hébergement (en Suisse, www.novatrend.ch) de votre site Web
•     Lancement de campagnes sur les réseaux sociaux et suivi des résultats
•     CMS - Développement basé sur Joomla! et Drupal
•     Optimisation du référencement (SEO)  et suivi permanent des indicateurs de performance (Google Analytics)
•     Modules complémentaires, tels que boutiques en ligne, blogs et plus encore

Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et de vos attentes.

Services de gestion des données

Vos données ont une valeur inestimable pour votre entreprise. Mais pour qu’un CRM vous apporte de la valeur, vous devez les gérer de façon efficace et réfléchie. Nexell vous aide à manipuler, traiter, nettoyer, enrichir et migrer les données, quelles qu'elles soient, en mettant en place les stratégies, les méthodologies et les outils adaptés. Nous vous aidons aussi à surveiller la qualité des données sur le long terme, de façon à en garantir l'intégrité, l'unicité et la précision de votre base.
Selon vos besoins, nous pouvons également vous aider à concevoir une stratégie de gouvernance des données couvrant l'intégralité de votre infrastructure informatique et incluant les étapes suivantes :

• Création d'un dictionnaire de données

• Hiérarchisation des données

• Normalisation et alignement de la structure des données

• Définition des données de référence (master data) et des responsabilités des équipes

• Définitions des droits et autorisations d'accès

•  Surveillance de la qualité des données sur l'ensemble des systèmes    

Contactez-nous Nous étudierons ensemble comment gérer aux mieux vos données et en tirer pleinement profit.

Formation

Profitez de notre expertise et de nos formations pour utiliser au mieux vos solutions et donner un nouvel élan à votre stratégie CRM.. Nous vous proposons plusieurs parcours  de formation, en complément de la formation produit standard de Salesforce et en lien direct avec vos besoins.

• Formation des utilisateurs sur des processus spécifiques au client

• Formation des utilisateurs sur des modules / applications standard de Salesforce

• Formation destinée aux administrateurs systèmes
• Formation aux nouvelles versions ou fonctionnalités proposées par Salesforce
• Présentation du concept de CRM et des bonnes pratiques
• Cours et programmes personnalisés en fonction des exigences des clients
• Modules de formation supplémentaires disponibles en ligne sur Salesforce Trailhead

Vous préférez une formation traditionnelle en présentiel, organisée dans vos locaux ou dans une salle réservée par nos soins ? Aucun souci, nous sommes ouverts et prêts à vous proposer la formule qui vous convient le mieux. Vous pouvez également opter pour des cours en ligne, une formation sur le Web ou un apprentissage mixte.

Vous voulez insuffler une culture de la formation dans votre entreprise et faciliter l'intégration des nouveaux embauchés à l'aide d'une image de marque et d'un contenu personnalisés ? Dans ce cas, myTrailhead est fait pour vous.

Contactez-nous et nous étudierons ensemble vos besoins et nous vous aiderons à assurer le succès de votre projet.

Assistance et Maintenance

Vous pouvez compter sur nous à chaque étape. Notre équipe Customer Excellence vous aide à tirer le meilleur parti de votre solution CRM au fil du temps, sans pour autant dépenser des sommes astronomiques de façon récurrente.  Notre support s’articule autour des modalités suivantes:

• Support des utilisateurs, au niveau 1, en plusieurs langues, dans tous les domaines relatifs au CRM et au système, y compris le triage et l'assistance en direct des utilisateurs.
• Support des super-utilisateurs et des équipes, aux niveaux 2 et 3, selon un principe d'escalade direct et clairement défini.
• Réponse le jour même
• Accès à un portail d'assistance en plusieurs langues, pour tous les clients
• Administration et modification complètes du système, dans tous les domaines
• Bonnes pratiques, prototypes et analyse comparative
• Assistance et conseils stratégiques en cas de modifications profondes du système, de nouveaux déploiements, de réorganisations, de nouvelles stratégies, etc
• Accompagnement à l'occasion du déploiement de nouvelles versions ou de nouvelles fonctionnalités
• Configuration du système, maintenance et exécution de campagnes marketing, mise en place de workflows, paramétrage des options sécurité, suivi de la qualité des données, etc.
• Création et modification de rapports et de tableaux de bord

Salesforce Premier Success permet en outre de moduler l'accompagnement en fonction de vos besoins et de bénéficier d’un support additionnel dans le cadre de votre projet.

Contactez-nous Nous étudierons ensemble comment prendre en charge vos besoins en CRM.