Strategische CRM-Beratung powered by EPFLs SEAM

Unsere strategischen CRM-Dienstleistungen, -Lösungen und -Events helfen Ihnen, Ihre Marktpräsenz zu erhöhen, mit Ihren Stakeholdern Kontakt zu halten und die Beziehungen aufzubauen, die Sie brauchen, um nachhaltig Wirkung zu erzielen.

Wir nutzen die von der EPFL (Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne) entwickelte Business Opportunity Canvas SEAM (Systemic-Enterprise-Architecture-Methode), um Ihr CRM abzubilden, zu iterieren und auf Ihre Geschäftsstrategie abzustimmen. Unsere CRM-Beratung erfolgt in Form von Workshops von 3 bis 4 Stunden für 4 bis 5 zentrale Stakeholder. Im Anschluss werden die während der Workshops gesammelten Informationen zusammengetragen und entsprechende Analysen wie SWOTs, Kostenschätzungen und Aktionspläne durchgeführt und schliesslich Ihre CRM-Roadmap ausgearbeitet. Den ersten Beratungsauftrag schliessen wir in der Regel mit einer Präsentation für das Management ab.

Kontaktieren Sie uns, um mehr Informationen über unseren strategischen Beratungsansatz zu erhalten.

Projektmanagement

Sie benötigen Unterstützung während der CRM-Implementierung? Damit sind Sie nicht allein.

Unser oberstes Ziel ist natürlich der Erfolg Ihres Projekts. Wir stellen sicher, dass Ihr Projekt im Budget bleibt, fristgerecht abgeschlossen wird und die Sicherheit bei jedem Schritt gewährleistet bleibt. Deshalb begleiten wir Sie während der gesamten Projektdauer und durch alle damit verbundenen Aufgaben, einschliesslich Einführung und Onboarding.

Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Salesforce-Implementierung

Wir glauben daran, dass man eine Sache besonders gut machen sollte. Deshalb arbeiten wir nur mit Salesforce.

Weil wir uns nur auf ein Tool konzentrieren, verfügen wir über die Fähigkeiten und das Fachwissen, Ihre speziellen Bedürfnisse zu erfüllen, egal, wie gross oder komplex das Projekt sein mag, ob es um Single-Cloud oder Multi-Cloud geht oder ob es lokal oder international ist. Wir unterstützen Sie dabei,

• Ihrem Vertriebsteam die Möglichkeit zu geben, ganz neue Deals abzuschliessen mit Salesforce Sales Cloud.
• Ihren Kundendienst zu verbessern mit Service Cloud.
• Ihre Customer-Journeys zu personalisieren mit Marketing Cloud oder Pardot.
• bessere Kundenerfahrungen zu gestalten mit Commerce Cloud.
• Inhalte für Ihre Community zu erstellen und bereitzustellen mit Salesforce Community Cloud.
• Ihre Vertriebs- und Dienstleistungskapazitäten zu erweitern mit Salesforce Platform.
• Ihre Daten in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln mit Salesforce Analytics.
• das Onboarding zu skalieren, der Produktivität einen Boost zu geben, die Nutzung von Salesforce zu steigern und die Unternehmenskultur zu kultivieren mit myTrailhead.
• die Verwaltung von Spendern und Stakeholdern zu verbessern, bessere Programme zu entwickeln und Ihre Umwandlung in eine gut vernetzte Non-Profit-Organisation zu beschleunigen mit Salesforce Nonprofit Cloud und unseren NexellAngels-Dienstleistungen.
• und vieles mehr.

Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten und uns dabei zu helfen, Ihre CRM-Anforderungen zu verstehen, damit wir Sie dabei unterstützen können, Veränderungen zu bewirken.

Massgeschneiderte Lösungen

Auch wenn wir uns bemühen, uns an die Standards zu halten, ist unser Team zertifizierter Salesforce-Ingenieure immer in der Lage, komplexe und modernste Lösungen masszuschneidern.

Ob Sie nun eine Non-Profit-Organisation, ein kleines oder mittelständisches Unternehmen oder ein Startup sind, wir wissen, dass sich die Bedürfnisse kleiner Unternehmen und gemeinnütziger Organisationen von denen grosser, multinationaler Unternehmen unterscheiden. Wir bieten Ihnen eine individuelle, auf Sie zugeschnittene Lösung mit einer gut zugänglichen, skalierbaren Basis, die mit Ihnen wachsen kann – ganz nach Ihren Bedürfnissen.

Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Geschäftsanforderungen besser verstehen und Ihnen helfen können, das Maximum aus Ihrem Tool heraus zu holen.

Integration

Integration ist der Schlüssel, um die digitale Innovation voranzutreiben, Ihre Werte zu entwickeln, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kosten zu reduzieren. Indem wir Ihre verschiedenen Tools und Systeme in Salesforce integrieren, stehen Ihnen Ihre Daten über alle Systeme hinweg zur Verfügung und Sie können Ihre Prozesse und Ihr Management straffen und vereinfachen.

Wir haben Erfahrung mit einer Vielzahl verschiedener Implementierungstools, wie z. B. talend, jitterbit oder mulesoft, und wählen die Instrumente, die am besten zu Ihren vorhandenen Systemen und Ihren Bedürfnissen passen.

Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Digitales Marketing und Webdesign

Wenn Sie neue Kunden, Spender oder Stakeholder werben wollen, muss CRM mehr bieten als die Erstellung einer Datenbank mit Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Es geht auch um die Entwicklung neuer Strategien, Tools und Prozesse für das digitale Marketing, mit dem Sie Ihren Zielgruppen die Möglichkeit bieten, sich nahtlos zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen E-Mail, soziale Medien, Website usw. zu bewegen.

Bei Nexell sind wir davon überzeugt, dass Ihre CRM-Lösungen, Ihre Website und Ihre sozialen Medien eine perfekt abgestimmte Einheit bilden sollten, die einen reibungslosen Übergang von Marketing zu Vertrieb gewährleistet. Dies erreichen wir durch:

• Verbesserungen bei der Performance von Inhalten & Generierung von Leads
• Steigerung der Lead-Konversionsrate
• Optimierung der Kosteneffizienz im Vergleich zum herkömmlichen Marketing
• Steigerung des ROI Ihrer Kampagnen
• Aufbau von Vertrauen und Ausweitung von Markenruf und -bekanntheit
• Vergrösserung der Kommunikationsreichweite
• Bereitstellung von Ergebnissen und Berichten in Echtzeit

Neben unserem Fachwissen zu CRM und Salesforce verfügen wir über ein engagiertes Team von Web- und Designexperten, die Sie bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer digitalen Marketingstrategie unterstützen.
Ob klein oder gross, wir stellen unseren Kunden die Plattformen, Tools, Technologien und Kenntnisse zur Verfügung, die für eine moderne, professionelle Internetpräsenz und die digitale Interaktion benötigt werden. Das geht von der einfachen Webseite bis zum durchdesignten, CMS-basierten Portal für Sie und Ihre Partner.

Zu den von Nexell angebotenen digitalen Marketing-Dienstleistungen zählen:

• Die Integration Ihrer Website mit Ihren Salesforce-CRM-Modulen
• Die Implementierung von Pardot und Marketing Cloud von Salesforce und die Entwicklung von Automatisierungsstrategien für das Marketing
• Die Entwicklung und Integration eines Salesforce Community Cloud-Frontend-Portals für Ihre Website
• Design, Entwicklung und Implementierung von Webseiten allgemein sowie das Hosting in der Schweiz (www.novatrend.ch)
• Kampagnen und deren Monitoring auf den sozialen Medien
• CMS – Joomla! und Drupal-basierte Entwicklung
• SEO und Suchmaschinenplatzierung, einschliesslich Analytics
• Add-on-Apps wie eShops, Blogs und vieles mehr

Kontaktieren Sie uns, um mit uns über Ihre Bedürfnisse und Ideen zu sprechen.

Daten-Services

Daten spielen eine zentrale Rolle für Ihr Unternehmen. Darum ist es unerlässlich, dass Sie das Meiste aus Ihrer CRM-Lösung machen.

Bei Nexell helfen wir Ihnen dabei, Bestandsdaten oder andere vorhandene Daten mithilfe massgeschneiderter Strategien, Methoden und Tools zu bearbeiten, zu verarbeiten, zu bereinigen, anzureichern und zu migrieren. Ausserdem unterstützen wir Sie bei der Implementierung von Prozessen zur Überwachung der Datenqualität, um zu gewährleisten, dass Ihre Daten zutreffend, einmalig und fehlerfrei sind.

Je nach Ihren Bedürfnissen können wir Sie bei der Entwicklung einer Daten-Governance-Strategie unterstützen, die Ihr gesamtes IT-Ökosystem umfasst und folgende Schritte beinhaltet:

• Erstellung eines Datenkatalogs
• Priorisierung der Daten
• Standardisierung und Angleichung der Datenstruktur
• Definition von Masterdaten und Dateneigentum
• Definition von Zugangsrechten und Berechtigungen
• Systemübergreifende Überwachung der Datenqualität

Kontaktieren Sie uns, um mit uns über die beste Lösung zur Verwaltung Ihrer Daten zu sprechen.

Training

Wir vermitteln Ihnen das Fachwissen und die Fähigkeiten, die Sie benötigen, um langfristige, wirkungsvolle Beziehungen aufzubauen. Sie können aus einer umfangreichen Palette von Schulungs- und Trainingsangeboten wählen, die die Standardschulungen von Salesforce ergänzen und ganz auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Kunden-/projektspezifische Benutzerschulung
• Modul-/anwendungsspezifische Benutzerschulung
• Systemadministrationsschulung
• Schulungen zu neuen Versionen/Funktionen
• Konzeptionelle/organisatorische CRM-Schulungen
• Auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Kurse und Programme
• Weitere Salesforce-Online-Schulungen finden Sie auf Salesforce Trailhead

Ganz gleich, ob Sie klassischen Frontalunterricht, ein Treffen bei Ihnen vor Ort oder an einem von uns organisierten Ort bevorzugen, wir sind flexibel und bieten Ihnen die für Sie am besten geeignete Schulung an. Sie können sich auch für ein Online-Training – professionelles WBT (Web Based Training) oder Blended Learning – entscheiden.

Sie wollen in Ihrem Unternehmen eine Lernkultur schaffen und die Eingliederung neuer Mitarbeiter mit auf Ihre Marke und Inhalte zugeschnittenen Trainings optimieren? Dann sollten Sie auf jeden Fall mehr über myTrailhead erfahren.

Kontaktieren Sie uns, um über Ihre individuellen Trainingsbedürfnisse zu sprechen, damit wir Ihnen dabei helfen können, Ihre Schulungen erfolgreich zu gestalten.

Support und Wartung

Wir sind für Sie da, auf jedem Schritt Ihres Weges. Unser Customer-Excellence-Team unterstützt Sie dabei, jederzeit das Meiste aus Ihrem CRM zu holen, ohne die Extrakosten eines intern geschulten Systemadministrators oder zusätzlicher Premium-Support-Verträge.

• Mehrsprachiger Benutzer-Support in allen CRM- und Systembereichen, mit direkter Endnutzer-Triage und -Unterstützung (Level 1)
• Level-2- und 3-Support für Ihre internen Superuser und Teams, mit direkten, klar definierten Eskalationskanälen.
• Antwort am selben Geschäftstag
• Zugang zu einem dedizierten mehrsprachigen Kundensupportportal
• Vollständige Systemadministration und -modifikation in allen Systembereichen
• Best Practices, Prototyping und Benchmarking
• Strategischer Support und Beratung bei künftigen Systemerweiterungen, Neuimplementierungen, Umstrukturierungen, neuen Kundenstrategien usw.
• Support bei neuen Systemversionen, Funktionen und Merkmalen, Einsatzstrategien usw.
• Systemkonfiguration, Wartung und Durchführung von Kampagnen, Einrichtung, Workflows, Sicherheit, Datenqualität usw.
• Erstellung und Modifizierung von Berichten und Dashboards

Salesforce’s Premier Success bietet ausserdem verschiedene Supportebenen je nach Ihren individuellen Bedürfnissen.

Kontaktieren Sie uns, um mit uns darüber zu sprechen, wie wir Sie und Ihre CRM-Anforderungen unterstützen können.